Благодарность клиентов – самая объективная оценка работы банка
По итогам 2018 года сформирована финансовая группа «Открытие» – объединены три пенсионных фонда под брендом «Открытие» с совокупным объемом активов в размере 570 млрд рублей и 8 млн активных клиентов. Зарина Плукчи – бизнес-лидер банка «Открытие» в Самарской области – возглавила региональное подразделение в июне 2018 года. Приглашение присоединиться к команде банка стало началом нового этапа в ее жизни, связанного с масштабными задачами на несколько лет вперед. Главной целью на ближайшие годы станет, как минимум, двукратный рост бизнеса в Самарской области. О том, как добиться высот в банковской сфере, о выборе между личным и корпоративным Зарина Плукчи рассказала «Первому».
Роман СТАРОСЕЛЬЦЕВ
Говорят, что женщина-руководитель – это железная леди. Есть ли место для женственности на работе?
Все зависит от человека, от профессиональных качеств. Хороший руководитель должен быть в первую очередь эффективным и уметь предвосхищать вопросы. Не только чувствовать назревающую смену трендов, бизнес-настроений, потребностей клиента, но и уметь реагировать на любые изменения. Второе очень важное качество эффективного руководителя – слышать свою команду и умение мотивировать.
Многим кажется, что руководитель – легкая должность…
До сих пор жив стереотип, что управляющий банком – человек, у которого есть просторный кабинет, уютное кресло, и он просто подписывает бумаги. Конечно же, это не так. Мы живем в мире жесткой конкуренции, где все высчитывается простым показателем – прибылью: квартальной, годовой. Все просто: нет роста бизнеса – значит руководитель неэффективен. Здесь нет поблажек вне зависимости от того, управляет ли филиалом банка мужчина или женщина, все находятся в равных условиях, и от всех ждут главного – продвижения продукта на рынке, довольных клиентов и высоких бизнес-показателей. Поэтому работа в банке – непростой труд. Но, несмотря на это, я получаю большое удовольствие от своей работы, мне нравится создавать эффективный бизнес. Искренне радуюсь благодарностям от наших клиентов. На мой взгляд, это самая объективная оценка работы.
Какими качествами должен обладать руководитель?
Уметь держать в уме одновременно много задач и мыслить на перспективу. Мне кажется, руководитель – это в первую очередь человек, мыслящий масштабно и стратегически. Рассчитать все задачи на месяц, полгода, год, пять лет и контролировать их выполнение. По сути, каждый руководитель – это полководец на поле боя. Один неверный шаг – и ты повержен. Здесь важна тактика. Универсального секрета успеха нет. Для меня это постоянное самосовершенствование, стремление учиться, узнавать что-то новое и работать в команде профессионалов.
Какие черты характера помогают вам в работе, а какие мешают?
Мне помогают в работе целеустремленность, вера в результат и ответственное отношение к собственным неудачам. Сложности на работе – не повод для уныния, а лишняя возможность разобраться в ситуации, понять препятствия и что-то улучшить. Иногда мешает повышенная требовательность к себе и своей команде – хочется сделать все идеально.
Удается ли совмещать карьеру и заботу о семье?
Я стараюсь. Моя карьера и семья строились параллельно. Мне повезло с семьей – муж и дочь с большим пониманием относятся к моей работе. Мои близкие люди понимают специфику профессии и поддерживают меня, потому что сознают, что это самореализация, вдохновение и дело на всю жизнь. Действительно, иногда хочется уделять больше времени дочери и мужу, уехать надолго в отпуск, но когда любишь свою работу и чувствуешь себя востребованным – это с лихвой окупает потраченные силы.
Что вас вдохновляет в работе?
Люди, которые меня окружают, получаемый результат и семья, которая меня поддерживает. Это основные источники вдохновения. Вместе с моими коллегами мы делаем большой проект, сейчас у нас новая молодая, энергичная команда, которая поставила перед собой большие задачи в Самарской области на ближайшие несколько лет, и я уверена, что мы их реализуем. Так как семья на моей стороне, я знаю, что дома меня ждет отдых и уют, поэтому работаю с воодушевлением.