Работа по улучшению качества обслуживания налогоплательщиков была и остается первостепенной задачей налоговых органов. С этой целью на официальном сайте ФНС России функционирует интернет-сервис «Анкетирование», позволяющий налогоплательщикам в режиме реального времени оценить работу налоговых инспекций, оставить свои пожелания и замечания. УФНС России по Самарской области регулярно проводит анализ ответов налогоплательщиков, уделяя особое внимание замечаниям по качеству их обслуживания.
В Самарской области за 2 квартал 2019 года в анкетировании приняли участие 195 налогоплательщиков, из них физических лиц — 72%, юридических лиц — 14%, индивидуальных предпринимателей –14%.
Как показало проведенное исследование, наиболее востребованными государственными услугами среди всех категорий налогоплательщиков являются: сдача налоговой отчетности, получение справок и документов по запросам в территориальных налоговых органах. Большинство респондентов положительно оценили работу налоговых органов Самарской области -75%, в том числе такие показатели, как режим работы инспекции – 87%, уровень профессионализма сотрудников – 81%, комфортность мест оказания услуг – 90%. На вопрос «Знаете ли Вы об услугах и онлайн-сервисах, которые оказывает ФНС в электронном виде?» положительный ответ дали 93%.
Сервис «Анкетирование» позволяет
налогоплательщикам не только поставить оценку, но и оставить
комментарии, замечания, предложения, которые учитываются налоговыми
органами в работе. Оценить деятельность налоговых органов можно и
другими способами:
•с помощью сайта «Ваш контроль»;
•по СМС, оставив номер телефона сотруднику налоговой инспекции;
•отсканировав QR-код, который размещен в операционном зале каждой инспекции;
•воспользовавшись системой управления очередью в инспекции сразу после получения государственной услуги.
Полученная информация помогает налоговым органам повышать качество оказания государственных услуг, совершенствовать работу инспекций. Информацию о выявленных недостатках в организации работы с налогоплательщиками Управление доводит до сведения начальников подведомственных инспекций с целью оперативного их устранения.
Управление благодарит всех, принявших участие в анкетировании. Объективные оценки и конструктивные предложения помогают повысить качество предоставления услуг налоговыми органами Самарской области. Предлагаем всем желающим воспользоваться сервисом «Анкетирование».