Десять лет плодотворной работы на благо жителей Самарской губернии
Одним
из самых успешных проектов по повышению
качества
и доступности государственных
и муниципальных услуг для граждан,
реализованным за последние годы в
России, является создание сети
многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг
по принципу «одного окна». Это признается
не только на уровне правительства РФ,
но и большинством граждан, которые
обращались за помощью в многофункциональные
центры.
Павел СИНЁВ, директор Уполномоченного МФЦ Самарской области
В Самарской области первые офисы МФЦ были открыты в начале 2011 году в г.о. Тольятти и м.р. Исалинский, а уже в течение года начали работать МФЦ в г.о. Самара и Новокуйбышевск, м.р. Кинельский и Камышлинский. В 2015 году был завершен процесс создания сети МФЦ на территории области.
За десять лет проделана огромная работа, и в настоящее время на территории области действуют 56 офисов МФЦ, 214 территориально обособленных структурных подразделений, 12 центров оказания услуг для бизнеса, 61 пункт выездного обслуживания. Организована работа 969 окон приема и выдачи документов, в которых оказывается более 200 государственных, муниципальных и иных услуг. Общее количество сотрудников сети МФЦ составляет более 1700 человек.
Ежегодно в офисы МФЦ Самарской области обращается более чем 3 млн человек, которым оказывается более 4 млн услуг.
Для обеспечения качественного оказания услуг организовано регулярное обучение специалистов МФЦ административным процедурам оказания услуг. Ведется мониторинг ошибок, допускаемых сотрудниками МФЦ, и в среднем доля ошибок от общего количества оказанных услуг составляет менее 0,04 %.
Также организована психологическая подготовка сотрудников МФЦ, направленная на развитие профессиональных компетенций в сфере коммуникации, саморегуляции и, в конечном итоге, на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
Вышеуказанные условия позволили обеспечить уровень удовлетворенности граждан качеством оказания услуг в МФЦ Самарской области более 98%.
Павел Синёв, директор Уполномоченного МФЦ Самарской области:
— За 10 лет многофункциональные центры создали крепкую команду профессионалов, завоевали общественное доверие и авторитет. Коллеги, от всей души поздравляем вас с этим событием! Пусть вас всегда и во всем сопровождает успех! Желаю дружбы и взаимной поддержки в коллективе, всем крепкого здоровья и личного благополучия, а также нескончаемого потока энтузиазма и чудесных идей! Пусть работа ладится, пусть упорные старания и совместные усилия всегда поддерживаются и награждаются!