МФЦ Исаклы выполняет обязательства качественно и в установленные сроки
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Исаклинского района Самарской области за 10 лет стал значимым связующим звеном между жителями района и различными государственными структурами, помогая людям решать важнейшие вопросы. Вначале жители не понимали нужности новой структуры, а сегодня их представления в корне изменились. В офисе четко выстроена работа, созданы комфортные условия. С 2015 года МФЦ возглавляет Елена Сергунова.
Людмила МАРТОВА
В январе 2011 года состоялось значимое для Исаклинского района и всей Самарской губернии событие: открылся первый в области Многофункциональный центр предоставления услуг, что стало возможным благодаря поддержке правительства Самарской области и губернатора Владимира Артякова. Это был серьезный шаг в деле развития сельских территорий и улучшения качества жизни людей. Вот уже более 10 лет сотрудники центра работают на благо своих односельчан, реализуя базовый принцип – повышение доступа граждан к получению государственных и муниципальных услуг.
В 2019 году был проведен капитальный ремонт офиса МФЦ. Кабинеты полностью оснащены новой мебелью, создана безбарьерная среда для маломобильных граждан. Зона приема оборудована системой кондиционирования и обеззараживания воздуха. Для посетителей с детьми предусмотрена игровая зона, в фойе расположена точка бесплатного доступа Wi-Fi. В офисе организована возможность приема платежей – эквайринг.
В связи с обновлением и приведением офиса в единый брендинговый стиль «Мои документы» центр с рабочим визитом посетили первый вице-губернатор – председатель правительства Самарской области Виктор Кудряшов и депутат Государственной думы РФ Виктор Казаков, они высоко оценили качество ремонта и комфорт помещений обновленного офиса.
Специалисты МФЦ работают над повышением качества предоставления услуг: систематически проводится опрос населения, тем самым определяется индекс удовлетворенности потребителей. Оценить качество услуг заявитель может различными способами: sms-опрос, сайт МФЦ, анкетирование. Для оповещения граждан о деятельности центра регулярно происходит информирование через газету «Исаклинские вести», сайт МФЦ, официальный сайт администрации м.р. Исаклинский. Задать вопросы заявитель может в Твиттере. Есть предварительная запись на прием и выдачу документов. Это позволяет оптимально распределить поток заявителей, с учетом ограничительных мер.
В работу внедрен выездной сервис для отдельных категорий граждан – инвалидам 1 группы, ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны услуги предоставляются бесплатно, непосредственно по месту жительства. В МФЦ появилась возможность получить дополнительные платные услуги: выезд сотрудников к заявителю для доставки документов по месту жительства либо по месту лечения в пределах района, консультации по вопросам заполнения заявлений на портале Госуслуги.ру и по заполнению и сдаче налоговой декларации 3-НДФЛ, подготовка проектов юридических документов по сделкам с недвижимостью и др.
МФЦ – один из сложных участков работы в государственных и муниципальных структурах, перечень услуг постоянно увеличивается, обновляется нормативно-правовая база. В связи с этим специалисты регулярно проходят курсы повышения квалификации, совершенствуя свои знания.
Два года подряд специалисты входили в десятку лучших по результатам конкурса «Лучший универсальный специалист МФЦ Самарской области».
Также сотрудники МФЦ участвуют в благотворительных акциях и в важных событиях – Общероссийском голосовании по вопросу одобрения изменений в Конституцию РФ в 2020 году и выборной кампании 2021 года. Кстати, большинство специалистов МФЦ являются еще и членами участковой избирательной комиссии.
В январе текущего года Центр отметил свое 10-летие. День юбилея прошел в приподнятом праздничном настроении, которое подкреплялось положительными отзывами и пожеланиями от жителей района. Первые 10 заявителей, обратившиеся за услугами в день юбилея, получили от МФЦ памятные сувениры.
За безупречную и эффективную работу, активное участие в развитии системы предоставления государственных и муниципальных услуг, в честь празднования юбилея, сотрудникам и всему коллективу были вручены почетные грамоты и благодарственные письма администрации Исаклинского района, уполномоченного МФЦ Самарской области и губернатора Самарской области Дмитрия Азарова, так же главой района Валерием Ятманкиным были вручены почетные знаки губернатора Самарской области «За служение людям» сотрудникам МФЦ , которые в особо сложный период пандемии оказывали помощь в оформлении необходимых документов.
Елена Сергунова, руководитель МФЦ м.р. Исаклинский:
— Условия, связанные с пандемией, только мобилизовали коллектив на улучшение качества оказания государственных и муниципальных услуг. Нам важно, что год юбилея мы отметили хорошими достижениями, запуском новых услуг, совершенствованием всей системы многофункционального центра. Работа с людьми в активном ритме требует большой отдачи, т.к. к нам приходят люди с различными, в том числе и с серьезными проблемами. В основе нашей деятельности – клиентоориентированность, доброжелательность, профессионализм.