Чтобы добиться успеха, надо выстроить дело так, чтобы оно находилось в согласии с твоими внутренними убеждениями
Хирург-имплантолог, кандидат медицинских наук, главный врач Института функциональной и эстетической стоматологии «Сталант» (ООО «Дентальная имплантация) Павел Рыбаков 12 лет назад решил реализовать собственный проект – построить крупный центр дентальной имплантации «Сталант», не имеющий аналогов в Поволжье. Проект был осуществлен при поддержке главного стоматолога Управления делами президента РФ Федора Лосева.
В канун нового года Павел Рыбаков рассказал «Первому» на примере своих разработок, как идет продвижение инновационных импортозамещающих продуктов в сфере медицины, какие технологии и тренды могут стать драйверами развития, а также раскрыл собственные ноу-хау, которые более 20 лет обеспечивают всем его проектам лидирующие позиции на рынке стоматологических услуг.
Оксана ФЕДОРОВА, Олег ДАВЫДОВ (фото)
Стоматология высокой репутации
— Павел Алексеевич, вам скоро 50 лет – этап, когда человек итожит то, что прожил, проводит «инвентаризацию» ценностей в жизненном багаже. Что вы думаете о своей судьбе, ее миссии? Что вы поняли о жизни, к чему стремитесь?
— Про миссию ничего не могу вам сказать. Наверное, когда буду постарше, тогда и про миссию в голове что-то созреет. А если без иронии, то, конечно, к этому рубежу накопил определенный опыт и знания. Сейчас наступает их реализация – конвертирование в более масштабные проекты.
Один из главных моих выводов: чтобы добиться успеха, надо выстроить дело так, чтобы оно находилось в согласии с твоими внутренними убеждениями.
Уверен, главное – это ценности человека. Они есть у каждого. Могу сказать о своих: это честность, порядочность, открытость, забота о людях. Поддержка, командная работа. Эти вещи, думаю, каждому близки, но для меня они – приоритет принципиальный. Убедился, если жить по ним, как бы тяжело это ни было (а ведь это действительно непросто!) – чувствуешь себя комфортно. Лично я от этого получаю счастье! Поэтому морально-нравственные ценности у меня на первом месте. Здесь, конечно, можно и о миссии говорить – нести добро людям. Банально, но верно: я ведь доктор.
Второе. Важна для меня и атмосфера в коллективе. Приходя на работу, хочу, чтобы все, кто со мной, получали удовольствие от своей работы. Приглашаем тех людей, которые хотят работать в команде, хотят эти ценности развивать. Хотят развиваться как профессионалы, хотят заботиться о людях.
Профессиональный рост, который мы даем, с опорой на базовые ценности – это тоже ключевое. Считаю, что за это время я состоялся как профессионал, поэтому передаю свой опыт хирурга молодым специалистам. Конечно, в первую очередь своим, но готов делиться и с другими врачами. Рад в канун нового года поделиться с «Первым» важной новостью: в 2023 году мы планируем создать на базе нашей клиники школу. Мы получили на этот образовательный проект положительный отклик профессионального сообщества: наша методика, наши разработки действительно имеют преимущество перед существующими. И мы готовы ими делиться и нести их в профессию!
— Что такое, по вашему определению, хорошая стоматология? И в чем принципиальное отличие вашей клиники от других?
— На мой взгляд, если вести речь о клинике высокого уровня, где предоставляется широкий комплекс услуг, от первичной диагностики до пост-лечебного сопровождения, то хорошая стоматология – это, прежде всего, солидная материально-техническая база. Если видно, что клиника большая, если в нее, что называется, вложились, то это как минимум одно из оснований для пациентов, чтобы доверять. А если кабинет на два-три кресла… Сегодня у нас в Самаре 370 клиник, и ежегодно 30-40 открываются и столько же закрывается. Поэтому масштаб – это все-таки масштаб. Руководитель будет радеть за вложенные инвестиции и продвигать клинику.
А раз мы говорим про оснащение, диагностику, подходы, то самое основное – компьютерный томограф. Это дорогое удовольствие. А ведь, помимо всего, надо вложиться и в помещение, лицензировать… Да, томограф для внутреннего использования в клинике очень сложно окупается, но это комфорт для пациента – не надо никуда ехать. Сразу после операции мы делаем компьютерную томограмму, используем его и на других этапах. Нет компьютерного томографа – сразу снижается уровень клиники.
Или вот еще пример. В терапевтической стоматологии должен быть микроскоп. Если в клинике он есть – это высокий уровень. К сожалению, у нас не более пяти процентов докторов вообще могут работать на микроскопе, поэтому это сразу отличает не только клинику, но и хорошего доктора-терапевта в профессии.
А в чем принципиальное отличие нашей клиники… Стоматология – это бизнес, построенный на репутации. Сейчас чуть ли не в каждой клинике ставят импланты. Но перед этой операцией в каждом втором случае надо нарастить костную ткань, а пациенты об этом не знают. Поэтому доктор должен обладать профессионализмом, умением наращивать костную ткань и должен быть в этом экспертом. Как пациент может это определить? Не будем же мы показывать: «Смотрите, что я умею!» Для этого есть репутация клиники, на которую пациент должен ориентироваться.
— С чего начинается репутация в стоматологии?
— С оценки профессионального сообщества. Как минимум, врач или клиника должны зарекомендовать себя в профессиональном сообществе.
Вот, например, наши ортопеды высоко оцениваются коллегами. Сегодня работа ортопедов – это тоже важный показатель уровня, так называемая «тотальная работа». Мало докторов, способных ею заниматься, три-пять процентов. У нас все эти специалисты есть.
Мы работаем на оригинальных современных материалах, не используем Корею или Китай – материалы, которые недавно появились на рынке и широко рекламируются, как «лучшие». Лучшие – это если мы убедимся в этом через 10 лет! Сегодня Германия, Швейцария, американские материалы (последние, правда, в меньшей степени) – вот они заслужили свой авторитет. Причем именно временем!
— А что важнее в репутационной составляющей – оснащенность клиники или профессионализм команды?
— Пожалуй, в равной мере. Но хотел бы обратить ваше внимание на то, что и оснащенность нашей клиники, и профессионализм команды являются вторичным результатом – если хотите, побочным эффектом! – моей личной установки, моего кредо: чтобы добиться успеха, надо выстроить дело так, чтобы оно находилось в согласии с твоими внутренними убеждениями.
Полет инноватора
— В 2021 году клиника «Сталант» и ваша инновационная методика по наращиванию костной ткани были отмечены в значимом ежегодном конкурсе «Достояние губернии» (номинация «Наука и технологии будущего»). Прошел год. Можете рассказать на своем примере, как идет продвижение инновационных импортозамещающих продуктов в сфере медицины?
— Медицина всегда была и остается одной из самых наукоемких и динамично развивающихся отраслей, но внедрение инноваций здесь требует больших ресурсов. Чтобы внедрить их в клиническую практику, недостаточно сказать: «А теперь мы делаем так!» Нужно закупить оборудование, найти квалифицированные кадры или обучить своих специалистов новой технологии, определиться с юридической и экономической сторонами, сформировать пул пациентов… Иногда это занимает месяцы, а то и годы. Кроме того, не все учреждения готовы к такой серьезной ответственности, какую предполагает статус инноватора. Тем не менее сегодня ситуация в здравоохранении благоприятна: активнее, чем когда-либо, создаются условия для развития, движения, прогресса.
Внутри нашей клиники мы уделяем большое внимание инновациям. Я сам, может быть, являюсь таким локомотивом в этом направлении. С 1998 года занимаюсь наращиванием костной ткани, костной пластикой. Разработал уникальную методику, которая действительно превосходит существующие по многим параметрам.
Ее суть? Первое – качество кости. Образуется здоровая ткань, идентичная ткани человека. Второе – сокращаются сроки заживления, все происходит быстрее, а так как время для наших пациентов служит ключевым фактором (ведь бизнес – это время и деньги), то понятен и высокий интерес к ней.
— Как быстро происходит заживление?
— От года до полутора по традиционным технологиям, а у нас – от трех до шести месяцев. Это, считаю, значительное достижение!
Третье – данная методика сокращает травматичность операции. То есть само вмешательство, послеоперационный период протекают для пациентов значительно легче.
Соответственно, четвертое – количество операций для пациента снижается. Если мы говорим об инновациях в стоматологии вообще, то в хирургии импланты ставят практически в любой области, протокол отработан. А вот нарастить костную ткань – сегодня пока проблема. Считаю, что мы действительно можем считаться в этой области пионерами-новаторами.
— Вы – Илон Маск от стоматологии?
— Ну, не мне судить!.. Инновации всегда трудно вывести на рынок, а уж в нашей сфере… Консерватизм врачей очень высок. И это оправданно, поскольку они отвечают за здоровье и жизнь пациента. Внедрять что-то новое надо, имея большие доказательства. Но у нас за плечами более 20 лет работы, вся доказательная база есть, и можно сказать, что готов метод, который имеет длительный подтвержденный период. Помню, был в Италии на обучении у ведущих европейских докторов-имплантологов, занимающихся костной пластикой. Показал свои наработки. В ответ: «Это фотомонтаж, так не бывает!» Считаю, комплимент получил.
— Ваша авторская инновационная методика вызвала интерес губернатора Самарской области. Не удивительно: главный отечественный тренд – импортозамещение. Вы актуальны, поскольку ваши технологии и есть реальное импортозамещение. Вы удовлетворены темпами этой работы?
— На первом этапе переговоров ученый совет СамГМУ во главе с академиком Иваном Байриковым единогласно поддержали эту методику. Резолюцию в поддержку написал и Геннадий Котельников, академик, авторитетный травматолог: он-то, как никто другой, понимает, что такое наша инновационная костная пластика. Он тоже поддерживает нашу методику, это направление, видит перспективы применения не только в стоматологии, но и в травматологии.
Сейчас продолжаем переговоры с СамГМУ, ректором Александром Колсановым и производителем материалов Ларисой Воловой о совместном производстве данного материала для отечественной стоматологии. Конечно, много вопросов еще не решено. Но нам помогает поддержка губернатора Самарской области.
— Получается?
— Договоримся обязательно.
— А есть ли у вас еще инновационные мечты?
— У меня есть большое желание, чтобы в Самаре появился научный центр, который объединил бы людей-новаторов, желающих развивать это направление в стоматологии. Это будет не только хирургия, но и ортопедия, и терапия. И у нас много талантливых людей!
Рыбаков и К
— Расскажите о своей команде. Вы в ней единственный уникальный специалист?
— Я – разработчик. Передаю свои разработки другим, более молодым докторам, они, естественно, это впитывают и совершенствуют, сами уже создают инновации, еще больше улучшая методику.
— Назовем их?
— Виктор Станиславович Миронов – сегодня уже состоявшийся хирург. Николай Витальевич Матвеев подходит к высокому уровню. Мы готовим и молодых докторов. Передача опыта и обучение внутри клиники идет, и мы видим, что эта методика работает не только в моих руках, но и в руках других специалистов. Если доктор хочет развивать и развиваться, вносит новшества (а у нас это является приоритетом) – то я вижу перспективы. Мне приятно, что они растут и перерастают учителя. Это здорово!
— Вы даете гарантию своей работе на 10 лет. В чем секрет?
— В опыте. У меня 25 лет опыта работы с имплантами и 20 – наращивания костной ткани. Первый этап – наращивание костной ткани и сам имплант. Второй – протезирование на имплантах. «Сталанту» уже 10 лет, и мы говорим о том, что, имея опыт, стандарты и критерии качества, которые мы применяем, мы с уверенностью даем гарантию на 10 лет. Эти импланты будут стоять даже при таких хронических заболеваниях, как сахарный диабет в опреденных стадиях, остеопороз. Пациент может курить и вести не очень здоровый образ жизни, при этом наши импланты стоят. Это высокие результаты, и мы ими гордимся.
— А кто из ваших коллег тоже дает 10 лет гарантии?
— Не слышал.
— В чем ваше главное конкурентное преимущество?
— Если соблюдать весь протокол лечения, применять оригинальные материалы и технологии плюс сопровождение пациента, то я уверен, что не только мы можем это делать, могут и другие врачи. Но для этого нужно не только уметь выполнять манипуляции – надо иметь соответствующее оборудование и материалы. Если все это есть, есть квалифицированные специалисты, то на современном этапе стоматологии все это гарантирует пациенту долговечность проделанной врачами работы.
— Именно поэтому вы решили открыть школу для врачей?
— Да, этот проект — приоритет. Мы хотим с 2023 года открыть такую школу на базе нашей клиники совместно с Самарским медуниверситетом. Мы готовы сотрудничать, делиться со всеми, кто в этом заинтересован, чтобы не только наши пациенты, но и другие получили доступ к высокому уровню стоматологической помощи. Это первое.
Второе. На этой основе мы хотим, естественно, расширяться. Заключать партнерские союзы с гастроэнтерологами, косметологами, остеопатами. Зубочелюстная система влияет на весь наш организм, и есть приоритеты, на которые стоит обращать внимание. Поэтому в планах – открытие и партнерской клиники с несколькими направлениями, чтобы пациент смог получить квалифицированную помощь в одном месте. Мы хотим подобрать специалистов, соответствующих нашим ценностям, которые разделяют наше профессиональное кредо.
Я сам как пациент хочу, если мне понадобится обследоваться, чтобы это происходило в одном месте и комплексно. Ведь в чем удовлетворенность пациента? В том, что действительность превосходит его ожидания. Мы хотим, чтобы результат нашей работы превосходил ожидания пациента, и добиваемся этого.
— Нынешние партнеры клиники – кто они?
— Много лет, с 2005 года, мы сотрудничаем с клиникой «Мегастом» – это одна из крупнейших ведущих клиник в Москве, и Федор Лосев долгое время был главным стоматологом Управления делами президента, а сейчас является директором центрального научно-исследовательского института стоматологии России. Для меня он сделал очень многое. Главное – мощный толчок к развитию, потому что я ориентировался на те технологии, которые они применяли и применяют в своей клинике.
Если говорить о других клиниках, я общаюсь с главными врачами в масштабах России. В Саранске – Александр Владимирович Адамчик. Владимир Николаевич Викторов много лет был главным стоматологом, а потом и министром здравоохранения в Чувашии. В Москве и Петербурге мы общаемся с ведущими стоматологами. Мы готовы и делиться, и перенимать опыт, готовы к взаимной поддержке и помощи. Я считаю, что такое взаимное «переопыление» идеями, поддержкой и опытом именно в профессиональной среде однозначно будет давать лучший результат для наших пациентов.
Зубы будущего
— Какие самые невероятные изменения, на ваш взгляд, произошли в стоматологии за последние несколько лет? Скоро будем новые зубы выращивать?
— Тренды в хирургии – это наращивание костной ткани, наращивание слизистой, упрощение метода. А далее вживление зубов. Есть такое выражение, и оно мне очень нравится: «Наши возможности ограничиваются только представлением о них». Это о нас, современных стоматологах.
Как нарабатывать знания? Есть несколько путей, например, обучение онлайн. Врачи по каждому направлению минимум дважды в год проходят обучение. Следим за научными публикациями, читаем новые книги с научными наработками, штудируем их. Все эти знания комбинируем, применяем и получаем что-то новое.
— Есть у вас «Книга отзывов»?
— Да, конечно! Особенно впечатляют отзывы людей, которые до того были без зубов. Когда пациенту нарастили костную ткань, пролечили зубы и сделали новыми зубы, и сустав, и мышцы, и прикус. Люди как минимум на 10 лет становятся моложе. Я сам на себе это ощутил после того, как «запротезировался». Когда пациент доволен, счастлив – это лучшая благодарность врачу.
— Собираетесь ли вы открывать филиалы в Самарской области?
— Нет. Будет расширяться клиника, появятся два новых кабинета. В планах – открытие клиники, о которой я уже вам рассказывал, где будет комплекс услуг. А потом, мы давно работаем на всю Россию: пациенты приезжают из Москвы, Казани, Саратова, Оренбурга, других городов, из Казахстана. До нынешнего года активно приезжали из-за рубежа.
Открывая «Сталант», мы первой задачей ставили подготовку специалистов высокого уровня. На это у нас ушло пять-шесть лет. Спустя время мы поняли, что у нас уже есть доктора, которые вы-шли на нужный уровень. Сейчас мы можем оказать большее количество услуг за счет повышения эффективности, за счет сокращения сроков лечения. Поэтому у нас появилась возможность и основание продвигать себя через маркетинг.
— Насколько у вас в клинике сбалансированы цена и качество?
— Качество, которое мы даем, стопроцентно соответствует нашим расценкам. В этом я абсолютно уверен. Мы их не повышали даже после санкционного повышения цен на стоматологические материалы! И даже где-то пошли на снижение рентабельности, чтобы удержать стоимость наших услуг для пациентов. Но нам нужно развиваться, нужно вкладывать деньги, поэтому в следующем году мы планируем повысить расценки на 7-10 процентов. В этом году мы сделали все, чтобы удержать пациентов, и те, кто начал у нас лечение, его продолжили. Ситуация стабилизировалась.
Мы с удовольствием проводим экскурсии по клинике, получаем хорошие отзывы от потенциальных пациентов. Если в какой-то клинике пациенту в сложных случаях отказывают, мы такого пациента берем. Решаем самые сложные случаи.
Уверен, что грамотно спланированная работа всегда приведет к успеху.
Виктор Миронов, стоматолог-хирург-имплантолог,
заместитель главного врача:
— Будучи еще студентом третьего курса стоматологического факультета, я столкнулся с ситуацией, когда моему другу срочно потребовалась сложная хирургическая операция на зубах. Он попросил меня помочь найти врача, поскольку уже несколько отказались. Так я познакомился с Павлом Алексеевичем. Рыбаков блистательно провел операцию. Это был 2013 год, год работы клиники. Меня впечатлило буквально все: и уровень клиники, и мастерство самого Павла Алексеевича. Я увидел, что стоматологическая хирургия может быть красивой! Но более всего впечатлило, когда я уже работал здесь, что сам Рыбаков «горит» и клиникой, и коллективом. Он не может говорить о своем деле без придыхания.
Вот это тогда «заразило» и самого меня: понял, что хочу работать только здесь. И уже через пару лет стал выполнять сложнейшие операции, потому что у меня за спиной стоял Учитель и страховал меня. К такому высокому уровню мастерства, каким я обладаю сегодня, без Рыбакова я пришел бы лет через 10. Поверьте, мало кто из моих коллег в 28 лет может делать операции такого уровня!
Работа в команде Рыбакова – это и удовольствие от работы, и огромный потенциал к росту.
Тимур Хасанзанов, стоматолог-ортопед:
— Я знаком с Павлом Алексеевичем с 2016 года. Сразу после окончания интернатуры начал работать в клинике «Сталант». Это мое первое и единственное место работы. С первой же встречи с Павлом Алексеевичем был поражен, насколько легко и просто с ним коммуницировать. В дальнейшей работе я всегда мог – могу! – спросить совета и попросить о помощи не только у него самого, но и у всей команды клиники «Сталант». И я уверен, что все помогут. Но самое классное, что у П.А. я могу попросить подсказать что-то и из области житейской мудрости – все-таки опыта у него побольше.
Павел Алексеевич – учитель и наставник, что особенно ценно и важно для молодых врачей.
Олеся Шишкова, стоматолог-терапевт:
— Долгие годы я занималась большим теннисом и не считала себя командным игроком. Но отлично помню тот день, когда попала в стены «Сталанта» и увидела, что такое команда, своими глазами… Очень сильно переживала, что у меня не получится влиться в жизнедеятельность клиники, но под руководством такого руководителя, как Павел Алексеевич, мне удалось не только стать командным игроком, но и возглавить терапевтическое отделение клиники.
«Сталант» хочу сравнить с механизмом дорогих швейцарских часов, где каждый доктор представляет собой важную часть уникального механизма – ведь в отсутствии даже мельчайшей его детали все перестанет работать.